Мы в American Airlines пересекаем страны и континенты, чтобы связать отдельных людей и целые сообщества между собой. Мы сокращаем расстояния, и благодаря нам мир становится меньше и уютнее.
На все перевозки пассажиров и багажа компанией American Airlines распространяются настоящие Условия перевозки, а также:
Все условия, тарифные правила и тарифы включены в настоящий документ посредством ссылки и являются частью вашего соглашения с компанией American Airlines.
Мы всегда хотим знать ваше мнение, каким бы оно ни было. Обращайтесь к нам, если у вас есть вопросы, комментарии или отзывы. Сотрудники отдела по работе с клиентами ответят вам в кратчайшее время.
Телефон отдела по работе с клиентами: 682-278-9000
Покупая билет или совершая перелет рейсом American Airlines, вы соглашаетесь со следующим:
Что подразумевается под такими словами, как «внутренний рейс» или «FAA». Если вам не удалось найти нужную информацию или у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами.
Под названием American Airlines мы осуществляем магистральные рейсы как American Airlines и код-шеринговые региональные рейсы под общим брендом American Eagle, которые выполняются следующими авиакомпаниями:
| Наш термин | Значение |
|---|---|
| Билетная касса American Airlines | Билетная касса American Airlines, Inc./American Eagle или одного из назначенных нами туроператоров. |
| Вспомогательное средство или устройство | Приспособление (в том числе медицинское устройство или лекарственное средство), используемое пассажирами с особыми потребностями (с ограниченными возможностями или установленной инвалидностью), чтобы слышать, видеть, общаться, передвигаться и сохранять навыки самообслуживания. |
| Багаж | Личные вещи пассажира, сданные в багаж или провозимые в салоне самолета. |
| Код-шеринг | Соглашения о код-шеринговых рейсах позволяют нам продавать места на рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями. Это дает клиентам American Airlines возможность летать другими рейсами и по другим направлениям. В числе наших партнеров — British Airways, Iberia, Alaska Airlines и другие авиакомпании. |
| Бюро таможенного и пограничного контроля США | Бюро таможенного и пограничного контроля США — орган первичного пограничного контроля в нашей стране. Бюро осуществляет регулирование и поддержку международной торговли, сбор ввозных пошлин, а также обеспечивает соблюдение нормативно-правовых актов США, в том числе регулирующих торговлю, таможню и иммиграцию. |
| Пассажир с ограниченными возможностями или установленной инвалидностью | Лицо, страдающее временным или постоянным физическим или психическим нарушением, существенно ограничивающим его в повседневной жизни, и имеющее подтверждающие медицинские документы, либо лицо, приравненное к данной категории, как это определено в правилах Министерства транспорта США (статья 382.3 тома 14 Свода федеральных нормативных актов США). |
| Внутренние рейсы | Совершаемые в пределах 50 федеральных штатов, а также округа Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинских островов Соединенных Штатов; также см. «США». |
| Федеральное управление гражданской авиации США (Federal Aviation Administration, FAA) | Орган Министерства транспорта США, регулирующий все аспекты гражданской авиации на территории США, включая работу аэропортов, организацию воздушного сообщения и сертификацию персонала и воздушных судов. |
| Тариф | Цена, которую вы платите за билет; также правила, относящиеся к билету, включая возврат средств. |
| Полетный сегмент | Полетный сегмент — это прямой перелет из одного пункта в другой с одним взлетом и одной посадкой. |
| Международные рейсы | За пределами 50 федеральных штатов, а также округа Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинских островов Соединённых Штатов; также — за пределами вашей страны проживания. |
| Монреальская и Варшавская конвенции | Международные соглашения, определяющие нормы ответственности авиакомпаний при международной перевозке пассажиров, багажа и товаров. |
| Переполненный рейс | Рейс, на котором число зарегистрировавшихся пассажиров превышает число мест. |
| Остановка | Плановая остановка в городе/аэропорту длительностью более 4 часов. |
| Билет | Пассажирский билет, а также багажная бирка и посадочный талон, на которые распространяются настоящие условия перевозки, включая электронные билеты. |
| Управление транспортной безопасности США (Transportation Security Administration, TSA) | Орган Министерства внутренней безопасности США, контролирующий безопасность пассажиров на территории США. |
| США | 50 федеральных штатов, а также округ Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинские острова Соединенных Штатов. |
| Министерство транспорта США (U.S. Department of Transportation, DOT) | Федеральный орган при правительстве США, регулирующий воздушные перевозки. |
Все авиапассажиры обязаны руководствоваться соображениями безопасности всех присутствующих на борту, включая соблюдение соответствующих законов и норм стран отправления, назначения и пересадки. Мы понимаем, что перелеты связаны с психологическим напряжением и ценим ваше терпение и вежливость к другим пассажирам и экипажу American Airlines.
Летая рейсами авиакомпании American Airlines, вы обязуетесь:
Убедиться, что ваши водительские права соответствуют принятому в США стандарту REAL ID, а срок действия вашего паспорта не истек, иначе вам могут отказать в посадке на рейс. В некоторых странах приняты требования, согласно которым срок действия паспорта должен истекать не ранее чем через 3-6 месяцев после даты вашего выезда. До выезда обязательно изучите правила.
Мы не несем ответственности за какие бы то ни было убытки, ущерб и расходы в случае неисполнения вами требований к выездным документам.
Подробнее о требованиях к документу, удостоверяющему личность
Безопасность и комфорт наших пассажиров и сотрудников остаются нашим приоритетом. Мы будем серьезно реагировать на любые слова или поведение, которые ставят под угрозу благополучие членов экипажа или сотрудников American Airlines либо мешают исполнению их обязанностей. Применение насилия или неправомерные действия могут стать основанием для отказа в посадке на борт, выдворения из терминала или судебного преследования.
В целях безопасности остальных пассажиров вы обязаны:
Если на исключительное усмотрение American Airlines ваше физическое или психическое состояние таково, что вы не сможете (или велика вероятность, что вы не сможете) понять или выполнить инструкции по безопасности без посторонней помощи, American Airlines имеет право отказать вам в перевозке.
Кроме того, вас могут попросить добровольно отказаться от перелета, чтобы предоставить место государственному служащему, сократить число пассажиров ввиду погодных условий, требующих меньшей загрузки воздушного судна, или по иным причинам вне нашего контроля.
Мы вправе отказать вам в перелете (временно или бессрочно) по какой-либо причине, в том числе если вы:
Кроме того, на вас может быть возложена ответственность за убытки, ущерб и расходы, возникшие в результате вашего поведения, например расходы, возникшие в результате вынужденной посадки рейса в другом городе из-за вашего поведения. По законам США вы также можете быть привлечены к ответственности за нападение на сотрудника аэропорта, авиакомпании или федеральной службы при исполнении им своих обязанностей по обеспечению безопасности. Неисполнение обязанностей пассажира является фактическим нарушением настоящего соглашения.
Мы всегда рады видеть юных пассажиров в салонах наших самолетов. Обязательно ознакомьтесь с нашими правилами перевозки детей соответствующего возраста. Учитывается возраст ребенка в день вылета.
Перелеты с детьми и младенцами
Перелеты с детьми и младенцами
Мы оказываем услуги сопровождения несовершеннолетних пассажиров, включая посадку ребенка на рейс, знакомство с бортпроводником, сопровождение во время пересадки и передачу указанному вами лицу по прибытии. Однако обращаем ваше внимание на то, что бортпроводники не могут постоянно следить за ребенком во время полета.
Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы предоставлять пассажирам с особыми потребностями достойное и вежливое обслуживание. В некоторых случаях таким пассажирам необходима посадка в самолет вне очереди.
Запросить специальную помощь можно при бронировании билета на сайте aa.com (доступна версия для людей с ограниченными возможностями) либо в любое время по телефону (800) 433-7300.
Если вы обратились за специальной помощью, наш координатор свяжется с вами перед полетом, чтобы проверить наличие обязательных медицинских документов и учесть особые пожелания.
Координатор может помочь вам в организации:
* Вы должны уведомить авиакомпанию не менее чем за 48 часов в случае путешествия с животным-поводырем или портативным концентратором кислорода.
Звоните нам в любое время
Если вы пользуетесь медицинским устройством, инвалидным креслом или иным вспомогательным средством передвижения, мы будем рады вам помочь. При наличии возможности мы предлагаем раннюю посадку, помощь при выходе из самолета и во время пребывания в аэропорту. Обратитесь к нам, чтобы проверить, разрешено ли провозить ваше устройство, или оставить заявку с особыми пожеланиями.
Вспомогательные средства передвижения и медицинское оборудование
Если у вас возникнут трудности в связи с оказанием специальной помощи во время перелета, обратитесь в отдел обслуживания клиентов American Airlines. К местным специалистам по урегулированию жалоб можно обращаться в рабочее время. Кроме того, им круглосуточно помогает корпоративный специалист по урегулированию жалоб. Вы также можете круглосуточно звонить в отдел обслуживания людей с ограниченными возможностями по телефону 800-892-3624.
Помните: чем раньше вы приедете в аэропорт и зарегистрируетесь на рейс, тем лучше. Поэтому если у вас международный перелет или вам нужно сдавать багаж, лучше приехать заранее.
Прежде чем отправиться в аэропорт, рекомендуем прочитать оповещения о ситуации в городах, через которые проходит ваш маршрут, а также выяснить информацию о рейсе, такую как номер выхода на посадку и время вылета.
Загрузите приложение American Airlines, чтобы своевременно получать уведомления об изменениях рейса.
На рейс можно зарегистрироваться за 24 часа до вылета или позднее на сайте aa.com либо через приложение. Каждый аэропорт устанавливает собственное время окончания регистрации. Если вы не зарегистрировались на рейс к моменту окончания регистрации, мы вправе передать ваше место другому пассажиру.
В аэропортах большинства городов пассажиры обязаны пройти регистрацию на рейс:
В некоторых аэропортах пассажиры обязаны пройти регистрацию еще раньше.
Регистрация на рейс и прибытие
Если вы совершаете перелет между аэропортами Бостона (BOS), Ла-Гуардия (LGA) и Вашингтонским аэропортом им. Р. Рейгана (DCA), пройти регистрацию на рейс необходимо:
При перелете между аэропортами Чикаго (ORD) и Ла-Гуардия (LGA):
Нужно быть у выхода на посадку не позднее чем:
Для посадки на самолет у вас должен иметься посадочный талон с указанием места.
Посадка заканчивается за 15 минут до вылета. Если вас не будет на борту, мы имеем право передать ваше место другому пассажиру. Посадка после закрытия дверей запрещается.
Если вы летите код-шеринговым рейсом, осуществляемым одним из наших партнеров, ознакомьтесь с правилами соответствующей авиакомпании.
Иногда мы вынуждены вносить изменения в нашу работу. Поэтому в период между бронированием билета и запланированной датой вылета может измениться следующее:
Если внесенные изменения касаются вашего перелета или отмены рейса, мы постараемся связаться с вами заранее, чтобы перебронировать вас на другой рейс или предоставить вам аналогичное место или класс обслуживания, однако мы не даем никаких гарантий.
Мы стараемся летать без задержек, но не гарантируем точное соблюдение расписания полетов, которое не является частью данного соглашения. Авиакомпания не несет ответственности, если:
если мы или авиакомпания-партнер не могут выполнить рейс или ваше прибытие задерживается более чем на 4 часа, единственным нашим обязательством является возмещение вам остаточной стоимости билета и дополнительных сборов в соответствии с нашей политикой вынужденных возвратов.
Задержка международных рейсов регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями. Страница по ссылке содержит дополнительную информацию и считается включенной посредством ссылки.
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, таких как сложные погодные условия, забастовки и иные виды гражданских волнений, мы вынуждены отменять, перенаправлять или задерживать рейсы. Если ваш билет имеет ценность (например, если вам изменили класс обслуживания), мы возместим неиспользованную часть исходной стоимости билета на реквизиты, с которых была получена оплата, однако этим наша ответственность ограничивается.
К таким форс-мажорным обстоятельствам относятся:
Ответственность за международные авиаперевозки регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями.
Рейс считается переполненным, если число зарегистрировавшихся пассажиров превышает число доступных мест. В этом случае наши сотрудники незамедлительно начнут искать желающих сменить рейс.
Если, несмотря на все усилия, нам не удастся найти достаточное количество желающих, мы будем вынуждены выбрать пассажиров для смены рейса в принудительном порядке и отказать им в посадке. В подобных случаях мы руководствуемся правилами компенсации, установленными Министерством транспорта США (DOT). Мы также сделаем все возможное, чтобы посадить снятых с рейса пассажиров на ближайший рейс.
Если пассажир, оплативший билет по установленному тарифу, уже сел в самолет, мы не снимем его с рейса в принудительном порядке, чтобы посадить на его место другого пассажира.
Мы предложим пассажирам добровольно отказаться от своего места взамен на компенсацию в размере и форме на усмотрение исключительно American Airlines.
Если вы добровольно откажетесь от подтвержденного места на рейс, мы предложим вам компенсацию в справедливых с нашей точки зрения размере и форме.
Если не найдется достаточно желающих, мы сами выберем пассажиров для принудительной пересадки на другой рейс или отказа в посадке.
Определенным пассажирам при посадке отдается предпочтение, включая:
Пассажиры, которым будет отказано в посадке, выбираются на исключительное усмотрение American Airlines.
Вы не получите компенсацию за принудительный отказ в посадке, если:
В правилах DOT установлен размер компенсации, который зависит от того, с каким опозданием вы прибудете к месту остановки или в пункт назначения. Мы заинтересованы в том, чтобы доставить вас к месту остановки или в пункт назначения как можно скорее. Поэтому мы можем предложить вам перелет рейсом другой авиакомпании или перевозку другими видами транспорта, например поездом. Если рейс переполнен и вам отказано в посадке, компенсация в виде чека или средств в счет будущих перелетов будет предоставлена вам в тот же день в аэропорту либо отправлена по почте в течение 24 часов.
Если вам было отказано в посадке на переполненный прямой рейс из ЕС в США, возможно, вы имеете право на один из следующих видов компенсации:
Если вас не допустят на рейс из Канады или в Канаду, вы сможете воспользоваться канадскими правилами защиты авиапассажиров, которые могут предусматривать дополнительные виды правовой защиты, включая компенсацию.
В случае задержки, отмены или перенаправления рейса мы стараемся своевременно, регулярно и информативно уведомлять своих пассажиров – с момента оформления билетов, в аэропорту и на борту самолета.
Если ваш рейс отменен или из-за задержки рейса вы не успеваете выполнить пересадку, мы повторно забронируем для вас билет на ближайший рейс American Airlines или партнера American, на котором есть свободные места. Мы перебронируем для вас билет в изначально забронированном салоне или классе обслуживания с использованием реквизитов, с которых была получена оплата. Если ваш рейс задерживается или отменен, и вас не устраивают альтернативные варианты или они не доступны, мы возместим вам остаточную стоимость билета и дополнительные сборы в соответствии с нашей политикой вынужденных возвратов. Помимо этого, мы не несем никаких других договорных обязательств.
Если рейс отменен или задержан по нашей вине либо перенаправлен в другой город и мы не можем посадить вас на самолет до 23:59 по местному времени в запланированный день прибытия, мы предоставим вам номер на ночь (при условии наличия). Мы не гарантируем возмещение стоимости размещения в отеле, если вы бронируете номер напрямую без письменного разрешения от American Airlines.
Если задержка произошла не но нашей вине или вы бронируете размещение и т. д. сами без письменного разрешения от American Airlines, вы несете ответственность за оплату номера в отеле, питания и другие расходы. Возможно, сотрудники American Airlines окажут вам содействие в поиске отеля.
Мы предпримем все от нас зависящее, чтобы обеспечить максимально комфортные условия пассажирам задержанного рейса. Сотрудники зон выхода на посадку по нашей просьбе позаботятся о пассажирах с особыми потребностями, включая людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых.
В случае длительной задержки на борту самолета мы приложим все усилия, чтобы обеспечить вас едой (например, печеньем или крекерами), водой, доступом к туалету и при необходимости основной медицинской помощью.
Однако мы не несем ответственности за какие бы то ни было особые, побочные или косвенные убытки, если мы не состоянии выполнить это условие.
Если ваш рейс задержан или отменен по зависящим от нас причинам, вы сможете воспользоваться канадскими правилами защиты авиапассажиров, которые могут предусматривать дополнительные виды правовой защиты, включая компенсацию.
Все виды багажа подлежат досмотру. Мы не принимаем регистрируемый багаж или ручную кладь, которые, по нашему мнению, непригодны для перевозки из-за их габаритов, веса, формы или происхождения.
Прежде чем отправиться в аэропорт, обязательно ознакомьтесь с нашими правилами провоза багажа и ручной клади на соответствующей странице нашего сайта.
Регистрация багажа осуществляется исключительно в день перелета. Багаж доставляется в конечный пункт назначения, указанный в вашем билете. Прежде чем сдать багаж, убедитесь, что на нем указано ваше полное имя.
Если вы летите рейсом из одного из перечисленных ниже аэропортов, вы не сможете зарегистрировать багаж ранее чем за 4 часа до вылета:
Количество единиц багажа, которое можно зарегистрировать, зависит от пункта назначения. За регистрируемый багаж взимаются сборы (за некоторыми исключениями). Сборы за провоз любого багажа не возмещаются и взимаются с каждого пассажира и за каждое направление отдельно. За провоз нестандартных предметов, а также багажа, превышающего нормы габаритов или веса, может взиматься дополнительная плата.
Повторная плата за провоз багажа может взиматься, если:
Обязательно сохраните отрывной талон багажной бирки — возможно, его придется предъявить при получении багажа. Багажная служба аэропорта выдает багаж при предъявлении соответствующего талона. Если талон утерян, вас могут попросить предъявить удостоверение личности.
Если вы прибыли в аэропорт США рейсом из другой страны, выдача багажа производится до проведения таможенного досмотра.
Если после прибытия в пункт назначения рейсом American Airlines обнаружится, что ваш багаж еще не доставлен, мы приложим все усилия, чтобы вернуть его вам в течение 24 часов (данное правило применимо к рейсам в пределах США, Пуэрто-Рико и Виргинских островов Соединенных Штатов).
Иногда возврат задержанного багажа занимает больше времени по следующим причинам:
Если вы прибыли в конечный пункт назначения рейсом другой авиакомпании, обращайтесь за информацией к ее представителям.
Как правило, пассажирам разрешается взять с собой на борт одну сумку и один личный предмет.
Сумки для подгузников, детские автомобильные кресла, коляски, медицинские приборы и средства передвижения не считаются ручной кладью/личными предметами. В качестве ручной клади разрешается взять складную детскую коляску весом не более 9 кг (20 фунтов), которая помещается на верхней багажной полке. Все остальные виды колясок нужно сдать на стойке регистрации.
Мы всегда оставляем за собой право решать, можно ли провозить вашу ручную кладь в салоне и достаточно ли для нее места на верхних багажных полках.
Если вам придется сдать ручную кладь, обязательно возьмите с собой в салон все хрупкие и ценные предметы (ключи, медикаменты и компьютер). Также не оставляйте в ручной клади электронные сигареты и запасные аккумуляторы для ноутбуков, фотоаппаратов и мобильных устройств.
В зависимости от аэропорта, тарифа и типа воздушного судна на ручную кладь могут распространяться и другие виды ограничений. Если верхние багажные полки заполнены или действуют другие ограничения, вам придется сдать ручную кладь в багаж перед выходом на посадку. Верхние багажные полки могут иметь разные размеры. На некоторых самолетах и рейсах American Eagle полки меньше.
В целях обеспечения безопасности всех участников полета Управление транспортной безопасности (TSA) и Федеральное управление гражданской авиации (FAA) ввели ограничения на провоз некоторых повседневных предметов. Перед поездкой в аэропорт изучите список предметов, разрешенных для провоза в регистрируемом багаже и ручной клади.
Мы не перевозим опасные вещества, за исключением сухого льда в небольших количествах, и мы можем извлечь и утилизировать опасные вещества из вашего багажа и ручной клади.
Запрещенные к провозу предметы
Провоз огнестрельного оружия разрешен только в зарегистрированном багаже. Оружие подлежит декларации при регистрации на рейс. Применяются другие правила или временные политики. Обязательно ознакомьтесь с ними до отправления в аэропорт.
В зависимости от породы, размера и потребностей, животных можно провозить в качестве ручной клади, зарегистрированного багажа или груза рейсом American Airlines Cargo. Вместе с вами могут лететь только домашние кошки или собаки.
Перевозка животных-поводырей осуществляется бесплатно, при условии что они отвечают требованиям. Животное должно помещаться у вас на коленях, возле ног или под сиденьем и не мешать в проходе. Собаки, обученные обнаружению взрывчатых/наркотических веществ либо участию в поисково-спасательных работах (требуется соответствующая документация), также допускаются к перелету бесплатно.
В случае утери, повреждения или задержки регистрируемого багажа мы выплатим вам доказуемую сумму убытка в пределах $3800 (либо в пределах $5500, если вы задекларировали багаж повышенной ценности).
Придерживайтесь простого правила: никогда не сдавайте в багаж жизненно необходимые предметы. Если предмет для вас незаменим, дорог или крайне важен для вашего комфорта, держите его при себе либо оставьте дома.
Мы не компенсируем утерю или повреждение следующих предметов:*
*Компенсация распространяется на инвалидные кресла и иные вспомогательные средства реабилитации.
При обычной транспортировке мы стараемся обращаться с вашим имуществом как можно бережнее. Как правило, мы не предоставляем компенсацию:
С предметами, не упакованными должным образом в жесткий футляр, будут обращаться как с хрупкими предметами.
Мы не несем ответственности за какие бы то ни было побочные, штрафные или особые убытки, понесенные в результате утери, повреждения или задержки багажа, включая убытки в виде упущенного дохода или приостановки деловой активности.
Мы не несем ответственности за повреждение, которое произошло по причине внутреннего дефекта или низкого качества багажа.
Мы не предоставляем компенсацию за багаж повышенной ценности, не включенный в наши условия предоставления компенсации.
В случае утери или задержки багажа, прежде чем покинуть аэропорт, необходимо подать соответствующую жалобу:
В случае повреждения багажа, прежде чем покинуть аэропорт, необходимо подать соответствующую жалобу:
Последующие жалобы и действия ограничены следующими сроками:
Мы вправе не принять вашу претензию, если:
Ответственность за причинение вреда здоровью, гибель и ущерб на международных рейсах регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями. American Airlines не может менять условия этих конвенций. Конвенции также устанавливают размер компенсации в случае гибели или травмы пассажира, а также утери или повреждения багажа. Страница с полным текстом применимых условий включена в данное соглашение посредством ссылки.
Для совершения перелета у каждого пассажира должен быть действительный билет. Билет не подлежит передаче: другой пассажир не вправе им воспользоваться или получить за него возврат средств. Возврат средств осуществляется на реквизиты, с которых была получена оплата.
Как правило, билет действителен в течение 1 года:
Таким образом, если билет был куплен 1 июня 2019 года и еще не использован, вы должны совершить по нему первый перелет до 1 июня 2020 года.
Если у вас есть билет в оба конца и вы частично использовали его 1 марта 2019 года, вы должны завершить все последующие перелеты до 1 марта 2020 года.
Данные правила распространяются на все билеты, если в билете не указано иное.
Как правило, у вас есть 24 часа на то, чтобы сдать приобретенный билет и получить полный возврат средств, если вы забронировали его как минимум за 48 часов до вылета. Для возврата средств необходимо отменить перелет в течение 24 часов с момента приобретения билета. Если вы приобрели билет через турагентство или другой источник бронирования, свяжитесь с ними для возврата оплаты. В некоторых странах действуют другие правила возврата средств. В таком случае мы руководствуемся правилами соответствующей страны.
Оплата возвращается только лицу, совершившему покупку. Плата за билеты для официальных лиц возвращается только государственному органу, запросившему перевозку.
Если вы приобрели возвратный билет, но решили не лететь и хотите получить возврат средств, мы вернем вам:
Мы переведем средства на кредитную карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 дней (учтите, что зачисление отражается после 1–2 циклов обработки счетов). Возврат средств наличными или чеком обрабатывается в течение 20 дней с момента получения от вас всей документации.
Обработка некоторых запросов на возврат занимает больше времени, например, если билет был приобретен за пределами США и оплачен в другой валюте или если билет требует проверки и подтверждения. Мы не несем ответственности за увеличение сроков обработки.
Возврат средств: вопросы и ответы
Мы не возвращаем наличные средства за невозвратные билеты. Но если билет был сдан до вылета, вы можете отменить его и оформить кредит, который можно использовать в счет будущих перелетов с American Airlines. Необходимо забронировать новый перелет, воспользовавшись кредитом, в течение 1 года (могут взиматься сбор за изменение и разница в стоимости билета).
Мы вернем вам полную стоимость (либо стоимость неиспользованной части билета) невозвратного билета на реквизиты, с которых была произведена оплата, если:
Если вы приобрели билет через турагентство или другой источник бронирования, свяжитесь с ними для возврата оплаты.
Вы вправе затребовать возврат некоторых налогов, включенных в стоимость билета. В этом случае сумма налога будет возмещена на реквизиты, с которых была произведена оплата.
Если вы оплатили место, багаж или дополнительную услугу, но не смогли воспользоваться ими, так как вам было отказано в посадке, вы имеете право на возврат их стоимости. Подробнее см. «Вопросы и ответы» относительно возврата средств.
Если вам полагается возврат средств в связи с нарушением расписания рейсов (задержке вашего вылета более чем на 4 часа) или отказе вам в перелете по причинам, не вызванным нарушением вами настоящего соглашения, мы вернем:
Если вам отказано в посадке в самолет, комиссия за возврат средств и штрафы не взимаются.
Мы возвращаем средства только за билеты American Airlines и оставляем за собой право возвращать их только в валюте или в стране покупки.
Билеты действительны только при соблюдении всех условий продажи.
Ваш билет действителен только при следующих условиях:
К требованиям тарифа, таким как дата, специальное назначение или особый статус, могут относиться:
Билет считается недействительным, если:
Бронирование с целью злоупотребления правилами тарифа или билета либо их обхода запрещено.
Сюда входят (помимо прочего):
При обнаружении применения вами или вашим агентом запрещенных способов бронирования мы оставляем за собой право:
В случае ошибочной продажи билета по неверному тарифу мы вправе аннулировать проданный билет. Данное правило распространяется на ошибки в тарифах, а также ошибки компьютерных систем или третьих лиц. Мы стараемся своевременно предотвращать, обнаруживать и устранять ошибки.
В случае применения неверного тарифа мы аннулируем билет, полностью вернем вам средства и уведомим вас:
