Мы в American Airlines пересекаем страны и континенты, чтобы связать отдельных людей и целые сообщества между собой. Эта способность и умение уменьшать расстояния, делая мир уютнее для всех, во многом определяют, кто мы.
Данные условия охватывают все ваши права и обязанности как пассажира рейсов, выполняемых компанией American Airlines. Мы упростили текст соглашения, чтобы наши правила были яснее и понятнее.
Будь оно хорошим или плохим, мы всегда хотим знать ваше мнение. Обращайтесь к нам, если у вас есть вопросы, комментарии или отзывы. Сотрудники отдела по работе с клиентами ответят вам в кратчайшее время.
Отдел по работе с клиентами: 817-786-3778
Что подразумевается под такими словами как «внутренний рейс» или «FAA». Если вам не удалось что‑то найти или у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами.
Под названием American Airlines мы осуществляем магистральные рейсы от лица American Airlines и совместные региональные рейсы (под названием American Eagle), выполняемые следующими авиалиниями:
| Наш термин | Значение |
|---|---|
| Билетная касса American Airlines | Билетная касса American Airlines, Inc. / American Eagle или одного из назначенных нами туроператоров |
| Вспомогательное устройство | Приспособление (в том числе медицинское устройство или медикамент), используемое пассажирами с особыми потребностями (с ограниченными возможностями или диагностированной инвалидностью), чтобы слышать, видеть, общаться, передвигаться или выполнять другие функции жизнедеятельности. |
| Багаж | Личные вещи пассажира, сданные в багаж или провозимые на борту самолета |
| Код-шеринг | Соглашения о совместных рейсах позволяют нам продавать места на рейсы, выполняемые другими авиалиниями, что дает возможность клиентам American Airlines пользоваться дополнительными рейсами и направлениями. В числе наших партнеров — British Airways, Iberia, Alaska Airlines и многие другие авиакомпании. |
| Пассажир с ограниченными возможностями или диагностированной инвалидностью | Лицо, страдающее временным или постоянным физическим или психическим нарушением, значительно ограничивающим его в одном или нескольких основных видах жизнедеятельности, и имеющее подтверждающие медицинские записи, либо лицо, считающееся имеющим такое нарушение, как это определено в инструкциях Министерства транспорта США, в статье 382.3 тома 14 Свода федеральных нормативных актов США. |
| Внутренние рейсы | 50 федеральных штатов, а также округ Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США; также см. «США» |
| Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) | Орган Министерства транспорта США, регулирующий все аспекты гражданской авиации на территории США, включая работу аэропортов, организацию воздушного сообщения и сертификацию кадров и воздушных судов |
| Тариф | Цена, которую вы платите за билет; также правила, относящиеся к билету, включая возврат оплаты |
| Международный | За пределами 50 федеральных штатов, а также округа Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинских островов США; также — за пределами вашей страны проживания |
| Монреальская и Варшавская конвенции | Международные соглашения, определяющие нормы ответственности авиакомпаний при международной перевозке пассажиров, багажа и товаров |
| Переполненный рейс | Рейс, на котором число зарегистрировавшихся пассажиров превышает число мест |
| Остановка | Плановая остановка в городе/аэропорту длительностью более 4 часов |
| Билет | Пассажирский билет, а также багажный и посадочный талоны, на которые распространяются настоящие условия перевозки, включая билеты в электронном виде |
| Управление транспортной безопасности США (TSA) | Орган Министерства внутренней безопасности США, контролирующий безопасность пассажиров на территории США |
| США | 50 федеральных штатов, а также округ Колумбия, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США |
| Министерство транспорта США (DOT) | Федеральный орган при Правительстве США, регулирующий различные аспекты воздушных перевозок |
Будучи пассажиром, вы должны руководствоваться соображениями безопасности всех присутствующих на борту. К этому относится также соблюдение соответствующих законов и норм стран отправления, назначения и пересадки. Мы понимаем, что перелеты связаны с психологическим напряжением и ценим ваше терпение и вежливость.
Летая авиакомпанией American Airlines, вы обязуетесь:
Мы не несем ответственности за какие бы то ни было убытки, ущерб или расходы в случае неисполнения вами требований к выездным документам.
Ваше поведение не должно нарушать безопасность остальных пассажиров на борту. Вы обязаны:
Если на исключительное усмотрение American Airlines ваше физическое или умственное состояние таково, что вы не сможете (или велика вероятность, что вы не сможете) понять или выполнить инструкции безопасности без помощи сопровождающего, American Airlines имеют право отказать вам в перевозке.
Вас могут попросить добровольно отказаться от перелета, чтобы предоставить место государственному служащему, сократить число пассажиров ввиду погодных условий, требующих меньшей загруженности воздушного судна, или по иным причинам вне нашего контроля.
Мы вправе отказать вам в перелете (временно или насовсем), если вы:
Кроме того, на вас может возлагаться ответственность за убытки, ущерб или расходы, возникшие в результате вашего поведения. Например, на вас может возлагаться ответственность за расходы, возникшие при вынужденном перенаправлении рейса в другой город из‑за вашего поведения. Помимо этого, по законам США, вы также можете быть привлечены к ответственности за нападение на сотрудника аэропорта, авиалинии или федеральной службы при исполнении ими своих обязанностей по обеспечению безопасности. Неисполнение обязанностей пассажира считается существенным нарушением настоящего соглашения.
На борту наших самолетов приветствуются дети всех возрастов. Обязательно ознакомьтесь с нашими правилами для детей, учитывая их возраст. Под понятием «возраст» подразумевается возраст ребенка в день вылета.
Перелеты с детьми и младенцами
Во время полета грудного ребенка можно разместить у себя на коленях либо, если вы приобрели для него отдельное место, в автомобильном кресле по стандарту FAA.
Перелеты с детьми и младенцами
Мы оказываем услуги по сопровождению несовершеннолетних без взрослых. В пакет услуг входят посадка ребенка на рейс, знакомство с бортпроводником, сопровождение во время пересадки, а также передача указанному вами лицу по прибытии. Однако обращаем ваше внимание на то, что бортпроводники не могут постоянно смотреть за ребенком во время полета.
Мы прилагаем всяческие усилия к тому, чтобы всегда предоставлять пассажирам с особыми потребностями достойное и вежливое обслуживание. В некоторых случаях таким пассажирам необходима заблаговременная посадка на борт самолета.
Запросить специальную помощь можно при бронировании билета на сайте aa.com (сайт снабжен функционалом для людей с ограниченными возможностями) либо в любое время по телефону 495-641-5121.
Если вы обратились за специальной помощью, наш координатор свяжется с вами перед полетом, чтобы проверить наличие обязательных медицинских документов и принять во внимание особые просьбы.
Координатор может помочь вам в организации:
* Вы должны уведомить авиакомпанию не менее чем за 48 часов, если вы путешествуете с животным с целью психологической или психиатрической поддержки или с портативным концентратором кислорода.
Звоните нам в любое время.
Оказание специальной помощи пассажирам
Если вы пользуетесь медицинским устройством, инвалидной коляской или иным вспомогательным средством передвижения, мы будем рады вам помочь. По возможности мы предлагаем заблаговременную посадку, помощь при выходе из самолета и во время пребывания в аэропорту. Обратитесь к нам, чтобы проверить, разрешено ли провозить ваше устройство, или подать заявку в случае особых потребностей.
Вспомогательные средства передвижения и медицинское оборудование
Если у вас имеются жалобы или замечания по поводу специальной помощи во время перелета, обратитесь в отдел обслуживания клиентов American Airlines. К местным специалистам по урегулированию жалоб (LCRO) можно обращаться в рабочие часы. Кроме того, им круглосуточно помогают корпоративные специалисты по урегулированию жалоб. Можно также круглосуточно звонить в отдел по обслуживанию инвалидов по номеру +1 800-892-3624.
В вопросах прибытия в аэропорт и регистрации багажа действует правило «чем раньше, тем лучше». Поэтому, если у вас международный перелет или вам надо сдавать багаж, лучше приехать заранее.
Прежде чем отправиться в аэропорт, рекомендуем ознакомиться с предупреждениями по городам, через которые проходит ваш маршрут, а также выяснить оперативные детали рейса, в том числе номер выхода на посадку и время вылета и прилета.
Загрузите приложение American Airlines, чтобы своевременно получать уведомления об изменениях рейса.
На рейс можно зарегистрироваться за 24 часа до вылета или позднее на сайте aa.com либо через приложение. Каждый аэропорт устанавливает свое время окончания регистрации. Если вы не зарегистрировались на рейс к моменту окончания регистрации, мы вправе отдать ваше место другому пассажиру.
В аэропортах большинства городов пассажиры обязаны пройти регистрацию на рейс:
В некоторых аэропортах пассажиры обязаны пройти регистрацию еще раньше.
Регистрация на рейс и прибытие
Если вы совершаете перелет между аэропортом Бостона (BOS), Ла-Гуардия (LGA) и Вашингтонским аэропортом им. Р. Рейгана (DCA), пройти регистрацию на рейс необходимо:
При перелете между аэропортом Чикаго (ORD) и «Ла-Гуардия» (LGA)
Нужно быть у выхода на посадку готовым сесть в самолет.
В противном случае мы можем передать ваше место другому пассажиру.
Выход на посадку закрывается за 10 минут до вылета. Вам не разрешат сесть в самолет после того, как закроются двери.
Если вы летите совместным рейсом, осуществляемым одним из наших партнеров, ознакомьтесь с правилами соответствующей авиалинии.
Иногда мы вынуждены вносить изменения в свою работу. Поэтому в период между бронированием билета и днем вылета может измениться следующее:
Если внесенные изменения касаются вашего перелета, мы постараемся связаться с вами заранее и пересадить вас на другое место, однако мы не даем никаких гарантий.
Мы стараемся летать без задержек, но не гарантируем точное соблюдение расписания полетов, которое не является частью данного соглашения. Авиакомпания не несет ответственности, если:
Правила относительно задержки международных рейсов регулируются Монреальской и Варшавской конвенциями. Страница по ссылке содержит дополнительную информацию и считается включенной посредством ссылки.
Если вы забронировали билет на рейс American Airlines и впоследствии нашли его дешевле, мы возместим вам разницу в цене при условии, что:
Если билет был приобретен по безвозвратному тарифу, вы получите разницу в ценах за вычетом сбора за смену билета в виде безвозвратных ваучеров исключительно для рейсов American Airlines. Ваучером нужно воспользоваться в течение 1 года с момента выпуска.
Мы не гарантируем возврат разницы цены в случае проведения временной распродажи.
В силу обстоятельств вне нашего контроля, таких как сложные погодные условия, забастовки или иные виды гражданских волнений, иногда мы вынуждены отменять, перенаправлять или задерживать рейсы. Если ваш билет все еще имеет некоторую ценность (к примеру, если вам изменили класс обслуживания), мы возместим вам неиспользованную часть исходной стоимости билета на реквизиты, с которых была получена оплата, однако этим наша ответственность ограничивается.
К таким «форс-мажорным» обстоятельствам относятся:
Ответственность за международные авиаперевозки регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями.
Рейс считается переполненным, если число зарегистрировавшихся пассажиров превышает число доступных мест. В таком случае наши сотрудники незамедлительно приступят к поиску желающих сменить рейс.
Если, несмотря все усилия, нам не удастся найти достаточное количество желающих, мы будем вынуждены выбрать пассажиров для смены рейса в принудительном порядке и отказать им в посадке. В подобных случаях мы руководствуемся правилами компенсации, установленными DOT. Мы также сделаем все возможное, чтобы посадить пересаженных пассажиров на ближайший рейс.
Если пассажир, оплативший билет по установленному тарифу, уже сел в самолет, мы не снимем его с рейса в принудительном порядке, чтобы посадить на его место другого пассажира.
Мы предложим пассажирам добровольно отказаться от своего места взамен на договорную сумму в счет будущих перелетов. Размер компенсации желающим устанавливается на исключительное усмотрение American Airlines.
Если вы добровольно откажитесь от подтвержденного места на рейсе, мы предложим вам компенсацию — средства в счет будущих перелетов в справедливом с нашей точки зрения размере. Мы можем просить вас отказаться от места на заново забронированном рейсе, только если мы предупредим вас об этом сразу и сообщим, какую мы предложим за это компенсацию.
Если не найдется достаточно желающих, мы сами выберем пассажиров для принудительной пересадки на другой рейс или отказа в посадке.
Определенным пассажирам при посадке отдается предпочтение, в том числе, среди прочих:
Пассажиры, которым будет отказано в посадке, выбираются на исключительное усмотрение American Airlines.
Вы не получите компенсацию за принудительный отказ в посадке, если:
В правилах DOT установлен размер компенсации в зависимости от времени опоздания к месту остановки или конечному пункту. Чтобы доставить вас до следующей остановки или пункта назначения как можно скорее, мы можем предложить вам перелет рейсом другой авиалинии или путешествие другим видом транспорта, например, поездом. Если рейс переполнен и вам отказано в посадке, компенсация в виде чека или средств в счет будущих перелетов будет предоставлена вам в тот же день в аэропорту либо отправлена по почте в течение 24 часов.
Если вам было отказано в посадке на переполненный прямой рейс из ЕС в США, возможно, вы имеете право на один из видов компенсаций ниже:
Если вас не допустят на рейс с вылетом или посадкой в Канаде, канадские правила защиты авиапассажиров могут предусматривать дополнительные виды правовой защиты.
В случае задержки, отмены или перенаправления рейса, мы стараемся своевременно, часто и информативно уведомлять своих пассажиров как в аэропорту, так и на борту самолета.
Если ваш рейс отменен или из-за задержки рейса вы не успеете выполнить пересадку, мы повторно забронируем для вас билет на следующий рейс со свободными местами. Если из–за отмены или задержки рейса вы решите не лететь, мы возместим вам оставшуюся стоимость билета и дополнительные сборы.
Если рейс задержан по нашей вине либо перенаправлен в другой город и мы не можем посадить вас на самолет до 23:59 по местному времени в запланированный день прибытия, мы предоставим вам номер для ночлега при условии наличия.
Если задержка рейса вызвана обстоятельствами вне нашего контроля, вы сами оплачиваете свое размещение, питание и прочие расходы. Возможно, сотрудники American Airlines окажут вам содействие в поиске отеля.
Мы предпримем все от нас зависящее, чтобы обеспечить максимально комфортные условия пассажирам, чей рейс задержан. Сотрудники зон выхода на посадку по нашей просьбе обеспечат уход за пассажирами с особыми потребностями, включая инвалидов, пожилых людей и несовершеннолетних, не сопровождаемых взрослыми.
В случае длительной задержки на борту самолета, мы приложим все усилия для обеспечения вас едой (например, печеньем или крекерами), водой, доступом к туалету и, при необходимости, общей медицинской помощью.
Однако мы не несем ответственности за какие бы то ни было особые, побочные или косвенные убытки, если мы не состоянии выполнить это намерение.
Все виды багажа подлежат проверке. Мы не принимаем регистрируемый багаж или ручную кладь, которые, по нашему мнению, непригодны для перевозки из–за их габаритов, веса или типа.
Прежде чем отправиться в аэропорт, обязательно ознакомьтесь с нашими правилами провоза багажа и ручной клади на соответствующей странице нашего сайта.
Регистрация багажа осуществляется исключительно в день перелета, и багаж обязательно должен направляться в тот же конечный пункт назначения, что и вы. Прежде чем сдать багаж, убедитесь, что на нем указано ваше имя.
Если вы летите рейсом из одного из перечисленных ниже аэропортов, вы не сможете зарегистрировать багаж ранее чем за 4 часа до вылета:
Количество единиц багажа, которое можно зарегистрировать, зависит от пункта назначения. К регистрируемому багажу за некоторыми исключениями применяются тарифы. Сборы за провоз всего багажа не возмещаются и взимаются с каждого пассажира и за каждое направление отдельно. За провоз нестандартных предметов, а также багажа, превышающего нормы габаритов или веса, может взиматься дополнительная плата.
Повторная оплата за провоз багажа может потребоваться, если:
Обязательно сохраните талон на багаж — возможно, его придется предъявить при его получении. Багажная служба аэропорта выдает багаж при предъявлении соответствующего талона. Если талон утерян, вас могут попросить предъявить удостоверение личности.
Если вы прибыли в аэропорт США рейсом из другой страны, выдача багажа производится до проведения таможенного досмотра.
Если после прибытия в пункт назначения рейсом American Airlines обнаружилось, что ваш багаж еще не доставлен, мы приложим все усилия, чтобы вернуть его вам в течение 24 часов (данное правило применимо к рейсам в пределах США, Пуэрто-Рико и Виргинских островов США).
Иногда возврат задержанного багажа занимает у нас больше времени по следующим причинам:
Если вы прибыли в конечный пункт назначения рейсом другой авиалинии, обращайтесь за подробностями к ее представителям.
Как правило, пассажирам разрешается взять с собой на борт одну сумку и один личный предмет.
Сумки для подгузников, детские автомобильные кресла, коляски, а также медицинские приборы и средства передвижения не считаются ручной кладью или предметами личного пользования. В качестве ручной клади разрешается взять складную детскую коляску весом не более 9 кг (20 фунтов), которая помещается на верхней багажной полке. Все остальные виды колясок подлежат регистрации на билетной стойке.
В любом случае, мы оставляем за собой право решать, можно ли заносить вашу ручную кладь на борт и достаточно ли для нее места на верхних багажных полках.
Если вам придется зарегистрировать ручную кладь, обязательно возьмите с собой на борт любые хрупкие или ценные предметы, такие как ключи, медикаменты или компьютер. Также выньте из ручной клади электронные сигареты и запасные аккумуляторы для ноутбуков, фотоаппаратов и иных переносных устройств.
В зависимости от аэропорта, тарифа и типа воздушного судна, на ручную кладь могут распространяться и другие виды ограничений. Если верхние багажные полки заполнены или есть другие ограничения, мы будем вынуждены зарегистрировать вашу ручную кладь при выходе на посадку. Верхние багажные полки бывают разных размеров. На некоторых самолетах и рейсах American Eagle полки меньше.
В целях обеспечения безопасности всех участников полета, TSA и FAA ввели ограничения на провоз некоторых повседневных предметов. Перед поездкой в аэропорт изучите список предметов, разрешенных для провоза в сдаваемом багаже и ручной клади.
Мы не перевозим опасные материалы за исключением сухого льда в небольших количествах.
Запрещенные к провозу предметы
Провозить огнестрельное оружие можно только в зарегистрированном багаже. Оружие подлежит декларации при регистрации на рейс. Провоз огнестрельного оружия ограничен и другими правилами. Обязательно ознакомьтесь с ними, прежде чем отправляться в аэропорт.
В зависимости от их породы, размера и потребностей, животных можно провозить в качестве ручной клади, зарегистрированного багажа или багажа рейсом American Airlines Cargo. Вместе с вами могут лететь только домашние кошки или собаки.
Транспортировка служебных животных осуществляется бесплатно при условии, что они отвечают требованиям. Животное должно помещаться у вас на коленях, возле ног или под сидением и не мешать в проходе. Собаки, обученные для обнаружения взрывчатых/наркотических веществ либо для проведения поисково-спасательных работ (требуется соответствующая документация), также допускаются к перелету бесплатно.
Животные, предназначенные для эмоциональной поддержки, должны сопровождаться специальной документацией. Ознакомьтесь с соответствующими требованиями перед вылетом.
В случае утери, повреждения или задержки багажа, мы выплатим вам фактическую сумму убытка в пределах 3500 $ (либо в пределах 5000 $, если вы задекларировали багаж повышенной ценности).
Придерживайтесь простого правила: никогда не сдавайте в багаж жизненно необходимые предметы. Если предмет для вас незаменим, дорог или крайне важен для вашего комфорта, держите его при себе либо оставьте дома.
Мы не компенсируем утерю или повреждение таких предметов, как*:
*Компенсация распространяется на инвалидные коляски и иные вспомогательные приспособления
При обычной транспортировке мы стараемся обращаться с вашим имуществом как можно бережнее. Как правило, мы не предоставляем компенсации:
Мы не несем ответственности за какие бы то ни было косвенные, штрафные или особые убытки, понесенные в результате утери, повреждения или задержки багажа, включая убытки из-за упущенного дохода или приостановки деловой активности.
Мы не страхуем багаж повышенной ценности, не включенный в наши условия страхования.
В случае утери, задержки или повреждения багажа либо пропажи части его содержимого, перед выходом из аэропорта необходимо подать соответствующую жалобу.
В случае повреждения багажа либо пропажи части его содержимого, прежде чем покинуть аэропорт, необходимо подать соответствующую жалобу.
Последующие жалобы и действиям ограничены следующими сроками:
Мы вправе не принять вашу претензию, если вы:
Ответственность за телесные повреждения, гибель и ущерб на международных рейсах регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями. American Airlines не может изменять условия этих конвенций. Конвенции также устанавливают размер компенсации в случае гибели или травмы пассажира, а также утери или повреждения багажа. Страница с полным текстом применимых условий включается в данное соглашение посредством ссылки.
Для совершения перелета у каждого пассажира должен быть действительный билет. Билет не подлежит передаче: другой пассажир не вправе им воспользоваться или получить за него возврат оплаты. Все возвраты оплаты осуществляются на реквизиты, с которых была получена оплата.
Как правило, билет действителен в течение 1 года:
Таким образом, если билет был выпущен 1 июня 2017 года и еще не использован, вы должны совершить по нему первый перелет до 1 июня 2018 года.
Если у вас имеется билет в два конца и вы частично использовали его 1 марта 2018 года, вы должны завершить все последующие перелеты до 1 марта 2019 года.
Данные правила распространяются на все билеты, если на билете не указано иное.
Как правило, у вас есть 24 часа на то, чтобы сдать приобретенный билет и получить полный возврат оплаты за него, если вы забронировали его как минимум за 2 дня до вылета. Для возврата оплаты необходимо отменить перелет в течение 24 часов с момента приобретения билета. В некоторых странах действуют другие правила возврата оплаты. В таком случае мы руководствуемся правилами соответствующей страны.
Оплата возвращается только лицу, совершившему покупку. Оплата за билеты для официальных лиц, возвращается только правительственному органу, запросившему перевозку.
Если вы приобрели возвратный билет, но решили не лететь и хотите получить возврат оплаты, мы вернем вам:
На кредитные карты мы возвращаем оплату в течение 7 дней (учтите, что зачисление отражается после 1–2 циклов выставления счетов). Возврат оплаты наличными или чеками обрабатывается в течение 20 дней с момента получения от вас всей документации.
Обработка некоторых запросов на возврат занимает больше времени, например, если билет был приобретен за пределами США и оплачен в другой валюте или если билет требует проверки и подтверждения. Мы не несем ответственности за более длительную обработку.
Возврат средств: вопросы и ответы
Мы не возвращаем оплату наличными за невозвратные билеты. Однако, если билет был сдан до вылета, можно использовать его стоимость в счет будущих перелетов с American Airlines. Для этого необходимо забронировать новое место и совершить перелет в течение 1 года, а также оплатить сбор за смену билета и разницу в тарифах, если имеется.
Мы вернем вам оплату за невозвратный билет (либо оставшуюся стоимость билета) на реквизиты, с которых была получена оплата, если:
* Потребуются подтверждающие документы.
Вы вправе затребовать возврат некоторых налогов, включенных в стоимость билета. В этом случае сумма налога будет возмещена на реквизиты, с которых была получена оплата.
Если вы оплатили место, багаж или дополнительную услугу, но не смогли воспользоваться ими, так как вам было отказано в посадке, вы имеете право на возврат оплаты. Подробности смотрите в разделе «Возврат оплаты: вопросы и ответы».
Если вам должны вернуть оплату из–за сбоев в расписании (задержка более 60 минут), либо вы не были допущены к перелету, мы вернем вам
Если вам отказано в посадке на борт, комиссия за возврат оплаты и штрафы не взимаются.
Мы возвращаем оплату только за билеты American Airlines, и оставляем за собой право возвращать ее только в валюте или стране первоначальной покупки.
Билеты действительны только при соблюдении всех условий продажи.
Ваш билет действителен только при условии, что:
К требованиям тарифа, таким как дата, специальное назначение или особый статус, могут относиться:
Билет считается недействительным, если:
Бронирование с целью злоупотребления или обхода правил тарифа или билета строго воспрещено.
Вот некоторые примеры:
При обнаружении доказательств применения вами или вашим агентом нечестных методов бронирования мы оставляем за собой право:
В случае ошибочной продажи билета по неверному тарифу мы вправе аннулировать проданный билет. Данное правило распространяется на ошибки в тарифах, а также ошибки компьютерных систем и третьих сторон (в результате компьютерной ошибки или человеческого фактора). Мы прилагаем все усилия, чтобы своевременно предотвращать, обнаруживать и устранять ошибки.
В случае применения неверного тарифа, мы аннулируем билет, полностью вернем вам оплату и уведомим вас:
