|
|
|
Политика по защите конфиденциальности |
|
|
|
Защита конфиденциальности
Защита конфиденциальности Ваших данных очень важна для нас. Собирая Ваших личные данные, Компания American Airlines берет на себя ответственность и обязательство защищать их конфиденциальность. Настоящая Политика по защите конфиденциальности не является предметом договора и не создает прав и обязанностей, однако она служит подтверждением обязательства American Airlines защищать личные данные клиентов компании. American Airlines сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Политику по защите конфиденциальности и оповещать пользователей о существенных изменениях путем обновления данного сайта, а также добавления сообщения “НЕДАВНО ОБНОВЛЕНО” рядом с ссылкой "ПОЛИТИКА ПО ЗАЩИТЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ" на веб-сайтах, регулируемых настоящей политикой, в течение 30 дней после внесения изменений.
Настоящее Положение о защите конфиденциальности предоставит Вам информацию об источниках и типах информации, которую мы собираем, как мы ее используем, когда мы можем передавать ее третьим лицам, и как мы гарантируем ее конфиденциальность и безопасность. Кроме этого, мы предлагаем Вам возможность изменять предоставленные Вами данные и ограничить передачу этих данных третьим лицам. Настоящее Положение о защите конфиденциальности распространяется на отделы компании American Airlines по бронированию, корпоративным продажам, маркетинговым исследованиям, связям/работе с клиентами, программу AAdvantage® и определенные веб-сайты, находящиеся под контролем компании American Airlines.
В начало
Способы сбора информации и ее типы
В целях организации Вашей поездки и ведения нашей деятельности, мы собираем и храним Ваши личные данные. American Airlines получает информацию о клиентах из нескольких источников для того, чтобы лучше представлять себе потребности клиентов и соответствовать им. Мы получаем личные сведения о Вас:
- от Вас, когда Вы добровольно предоставляете нам информацию;
- от Вашего браузера, когда Вы посещаете веб-сайты American Airlines;
- в результате заключения Вами сделок с любой
компанией Группы компаний American Airlines;
- из других источников, связанных с предоставлением Вам транспортных услуг.
Личные сведения о Вас, которые мы получаем из перечисленных выше источников могут, включать, в том числе:
- имя, почтовые адреса и номера телефонов;
- адреса электронных почт, номера факсов и пейджеров;
- номер счета программы AAdvantage и информацию о рейсе;
- номер(а) кредитной/дебетовой карты, включая соответствующий адрес(а) для направления счетов и дату(ы) истечения срока действия карты;
- информацию, необходимую для организации поездки и других услуг, включая имя человека (людей), с которым(и) Вы путешествуете, контактных лиц при чрезвычайных ситуациях, личные предпочтения и особые требования к питанию или медицинским условиям;
- номер паспорта, национальную принадлежность и страну проживания;
- данные о сделках и действиях в он-лайн режиме, имеющих отношение к накоплению миль в результате взаимодействия с компаниями, участвующими в программе AAdvantage;
- информацию об использовании продуктов и услуг, таких как средства самообслуживания, сообщение о статусе рейса и он-лайн регистрация;
- личные сведения, предоставленные во время опроса, работы с фокус-группами или других маркетинговых исследований;
- личные данные, переданные представителям Отдела по работе с клиентами с целью рассмотрения и разрешения проблем или вопросов;
- сведения о контракте с компанией, о работодателе и/или иную информацию о принадлежности к компании (т.е имя работодателя, должность, адрес и контактная информация).
Дополнительная информация
При посещении Вами нашего сайта помимо личной информации мы можем дополнительно получать данные о типе Вашего браузера и операционной системы, о Вашем Интернет-провайдере и страницах, на которые Вы заходили на нашем сайте. American Airlines получает данные сведения, используя, среди прочих, такие технологии, как
cookies и web beacons,
для того чтобы улучшить функционирование сайта, сделать его более удобным для пользователей и добиться того, чтобы сайт, продукция и услуги отвечали потребностям посетителей. Кроме того, мы используем полученную информацию для того, чтобы убедиться в том, что посетители сайта соответствуют критериям, необходимым для осуществления их запроса, и в целом, для отчета о деятельности сайта.
Несовершеннолетние
American Airlines не собирает намеренно личную информацию о детях младше 13 лет. Если Вам еще не исполнилось 13 лет, просим Вас не предоставлять нам сведения о вашем имени, адресе, иную контактную информацию или личные сведения любого характера.
Если Вы являетесь родителем или опекуном ребенка младше 13 лет, который предоставил нам информацию без Вашего ведома и согласия, Вы имеете право потребовать от нас удаления этих сведений, позвонив в наш Отдел по работе с клиентами.
В начало
Как мы используем Ваши данные
American Airlines использует сведения личного характера для совершения сделок и выполнения запросов на оказание услуг. American Airlines просит Вас предоставить личные сведения при предварительном заказе авиабилета или сопутствующих продуктов или услуг, таких как аренда автомобиля или бронирование номера в гостинице через агента по бронированию, туристического агента компании American Airlines, веб-сайт AA.com® или другой веб-сайт туристических услуг, или воспользовавшись программой AAdvantage. Помимо использования Вашей конфиденциальной информации при обработке, подтверждении и завершении процесса оформления поездки или оказании иных запрашиваемых Вами услуг American Airlines может использовать данные сведения в административных и аналитических целях, таких как управление информационными системами, составление отчетности, выставление счетов, аудит, маркетинг, обработка данных по кредитной карте и установление ее подлинности, переписка с клиентами и/или функционирование программы AAdvantage.
В случаях, предусмотренных законом, мы вправе предоставлять сведения личного характера органам власти или третьим лицам при получении повестки в суд или в соответствии с иными законными процедурами. Кроме того, мы вправе использовать или предоставлять Ваши данные в соответствии с законом с целью защиты прав или собственности American Airlines, наших клиентов, нашего веб-сайта или его пользователей.
American Airlines не продает информацию о своих клиентах и не предоставляет адрес Вашей электронной почты третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой. Тем не менее, мы можем передавать информацию о клиентах аффилированным компаниям American Airlines и/или третьей стороне, не являющейся филиалом компании для предоставления запрашиваемых Вами продуктов и услуг. Мы также можем передавать данные сведения третьим лицам, например, работодателям, которые обеспечили возможность предоставления скидок, приобрели транспортные или иные услуги от Вашего имени. Кроме того, American Airlines может объединять предоставленные Вами сведения с информацией, полученной из других источников. Данная информация будет использована для разработки предложений и/или предоставления услуг, соответствующих именно Вашим интересам.
В случае продажи подразделения нашей компании, использовавшего Ваши личные данные, другой компании, информация о Вас может быть передана компании-покупателю для использования аналогичным образом.
Для не-резидентов ЕС
American Airlines также использует информацию о клиентах для выявления, развития и продвижения на рынке продуктов и услуг, которые, как мы полагаем, Вас заинтересуют. Время от времени Вы можете получать предложения от аффилированных компаний American Airlines, включая AMR Investments, American Eagle, участников программы AAdvantage, American Airlines Vacations и AmericanConnection®, или от иных тщательно отобранных компаний, с которыми у нас установлены деловые отношения. Кроме того, мы можем передавать собранные нами сведения о Вас третьим лицам для проведения рекламных акций, лотерей, маркетинговых исследований, фокус-групп, интервью и других мероприятий American Airlines. Данные третьи лица обязуются соблюдать требования по защите данных и их конфиденциальность, а по завершении оказания услуг вся информация о клиенте возвращается American Airlines или уничтожается. Вы можете ограничить получение рекламных сообщений и передачу информации о Вас третьим лицам, следуя указаниям раздела
"Как Вы можете отказаться от рекламных сообщений и передачи Ваших данных третьим лицам".
Только для Резидентов ЕС
American Airlines также использует информацию о клиентах для выявления, развития и продвижения на рынке продуктов и услуг, которые, как мы полагаем, Вас заинтересуют, и может связаться с Вами посредством электронной почты, текстового сообщения или почты. Если Вы не хотите получать от нас подобные сообщения, Вы можете отказаться от их получения при первичном введении своих данных, а также при каждом последующем получении от нас электронных или текстовых сообщений. Кроме того, Вы можете отказаться от рассылки, используя ссылку в разделе настоящей политики по защите конфиденциальности под названием "Как Вы можете отказаться от рекламных сообщений и передачи Ваших данных American Airlines или третьим лицам ".
Если Вы не являетесь нашим клиентом, но хотели бы подписаться на рассылку электронных или текстовых сообщений от компании American Airlines и аффилированных компаний, включая AMR Investments, American Eagle, участников программы AAdvantage, American Airlines Vacations и AmericanConnection®, или от тщательно отобранных компаний, с которыми у нас установлены деловые отношения, направьте соответствующий запрос по электронной почте на адрес International.CustomerRelations@aa.com.
В начало
Как Вы можете отказаться от рекламных сообщений и передачи Ваших данных третьим лицам
Если Вы не хотите, чтобы компания American Airlines использовала или передавала личные сведения о Вас в целях рассылки электронных маркетинговых или рекламных материалов, пожалуйста,
перейдите по данной ссылке для отказа от рассылки. Ваш запрос будет обработан в кротчайшие сроки, но, возможно, Вы продолжите получать рекламные материалы, рассылка которых была уже запущена в момент получения Вашего запроса. Если Вы являетесь членом программы AAdvantage,
перейдите по данной ссылке
для входа на веб-сайт AAdvantage и обновите Ваши настройки. Вы также можете связаться с Отделом по работе с клиентами программы AAdvantage и подать соответствующий запрос. Пожалуйста, имейте в виду, что Вы будете продолжать получать информацию об обновлениях программы AAdvantage и о соответствующих продуктах American Airlines, на рассылку о которых Вы уже подписались.
Если Вы не являетесь членом нашей программы AAdvantage, Вы можете перейти по данной ссылке для того, чтобы стать ее членом и настроить параметры рассылки или отправить письмо по электронной почте с темой "ОТКАЗ ОТ РАССЫЛКИ" на адрес americanairlines@na.info.aa.com
с адреса электронной почты, на который Вы не хотите получать рассылку. Кроме того, все электронные маркетинговые письма от American Airlines содержат действующую ссылку на отказ от рассылки. Имейте в виду, что при отказе от рассылки посредством электронной почты, все пользователи данного почтового адреса перестают получать рассылку, даже в том случае, если они являются зарегистрированными членами программы AAdvantage с настроенными параметрами рассылки.
В начало
Как управлять настройками рассылки
Если Вы являетесь членом программы AAdvantage, Вы можете управлять своими настройками рассылки электронных сообщений о продуктах American Airlines или
обновлять свои личные данные, включая настройки Вашего счета, переходя на ссылку "Мой Счет", расположенную в верхней части любой страницы сайта www.aa.com. Вы должны войти на свой счет программы AAdvantage, используя свой пароль, для того чтобы получить доступ к Вашим данным и внести изменения. Если Вы забыли свой пароль или Вам необходим новый, зайдите на сайт
www.aa.com/password. Кроме данного способа, который относится к Вашим настройкам на сайте www.aa.com, другие компании или программы "Группы компаний American Airlines" могут потребовать от Вас совершения иных действий для изменения Ваших настроек для участия в них. Пожалуйста, просмотрите непосредственно веб-страницы этих компаний и программ
для ознакомления с дополнительными или иными требованиями для изменения Ваших настроек.
В начало
Безопасность
Безопасность информации важна для American Airlines. Мы используем эффективные физические, электронные и административные меры безопасности для защиты информации личного характера, и мы регулярно пересматриваем наши стандарты и процедуры обеспечения безопасности в целях предотвращения несанкционированного доступа к личным данным. Для получения подробной информации, ознакомьтесь с нашим Положением о безопасности .
American Airlines также участвует в программе защиты конфиденциальности BBBOnline®, проводимой советом компании Better Business Bureau, и следует всем стандартам конфиденциальности и безопасности программы BBBOnline. Дополнительную информацию о данной программе Вы можете получить на сайте
bbbonline.org.
В начало
Соблюдение Директивы ЕС о Конфиденциальности Данных
American Airlines соблюдает положения Директивы ЕС о Конфиденциальности Данных в отношении информации, имеющейся у American Airlines. Соответственно, Вы имеете определенные права в отношении имеющихся у нас сведений о Вас, включая право потребовать предоставления их копии. Если Вы хотите получить копию таких сведений, пожалуйста, отправьте письмо по электронной почте в Отдел по работе с клиентами сайта AA.com. Примите во внимание, что правила обеспечения безопасности требуют от нас предоставления государственным органам доступа к полученным от Вас данным.
При передаче нам информации о себе, Вы соглашаетесь, что данная информация может храниться и обрабатываться на серверах, расположенных в любой части мира, включая территорию в пределах или за пределами США и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
В начало
Ссылки на другие веб-сайты
Мы также напоминаем посетителям нашего сайта, что на нашем сайте размещены дополнительные ссылки на полезные, по нашему мнению, ресурсы. Эти ссылки направят Вас на сайты, не подконтрольные American Airlines и, возможно, придерживающиеся иной политики по защите конфиденциальности. Посетители нашего сайта обязуются самостоятельно ознакомиться с положением о защите конфиденциальности на таких сайтах, поскольку мы не несем ответственность за предоставленную им информацию.
В начало
Группа компаний American Airlines
Настоящее Положение о защите конфиденциальности распространяется на компании American Airlines, American Eagle, Executive Airlines, American Connection, отделы American Airlines по бронированию, корпоративным продажам, маркетинговым исследованиям, связям/работе с клиентами, Программу AAdvantage и на
определенные веб-сайты, контролируемые American Airlines. Данные веб-сайты могут также иметь дополнительные условия и положения о защите конфиденциальности, указанные на данных сайтах.
В начало
Обратная связь
Если Вы хотите задать вопрос или оставить комментарий, имеющий отношение к применению компанией American Airlines политики по защите конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с Главой Отдела по защите конфиденциальности информации, Мэри Франсис Джонсон по электронной почте AAPrivacy@aa.com. Если Вы хотите, чтобы мы удалили из наших файлов всю имеющуюся у нас личную информацию о Вас, пожалуйста, отправьте письмо по электронной почте в
Отдел по работе с клиентами сайта AA.com. Пожалуйста, имейте в виду, что для предоставления Вам услуг нам необходима определенная информация о Вас, и в случае Вашей просьбы удалить всю или часть данной информации, Вы больше не сможете иметь доступ к данному веб-сайту или к его отдельным частям.
В начало
Изменение политики конфиденциальности
American Airlines сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую Политику по защите конфиденциальности в любое время. Мы будем вносить соответствующие изменения на данном сайте, поэтому, пожалуйста, периодически просматривайте настоящие положения. Несмотря на то, что настоящая Политика по защите конфиденциальности не является предметом договора и не предусматривает возникновения прав и обязанностей, она служит подтверждением обязательства компании American Airlines защищать личные данные клиентов компании. Последнее обновление настоящей политики состоялось 25 июня 2007 г.
Безопасность Statement
В начало
|
|
|
|
