Что такое программа AAdvantage
На сайтах www.AA.com и AA.com Россия Вы можете найти обширную информацию о своей учетной записи в программе AAdvantage.
Чтобы узнать больше, перейдите в раздел AAdvantage! Если какие-либо из Ваших вопросов остались без ответов, свяжитесь с отделом по работе с клиентами программы AAdvantage по телефону (353)1-602-0516.
Изменение данных учетной записи
Чтобы изменить имя в Вашей учетной записи AAdvantage, необходимо обратиться с письменным заявлением в:
Отдел программы AAdvantage авиакомпании American Airlines
или по факсу: (353)1-602-0516
К заявлению должны быть прикреплены все необходимые документы. К ним относятся копия документа, удостоверяющего имя, например, водительских прав, свидетельства о браке или паспорта.
Изменение адреса и объединение дублированных учетных записей
Чтобы изменить данные об адресе клиента или объединить дублирующиеся учетные записи, необходимо обратиться с письменным заявлением по следующему адресу:
Отдел программы AAdvantage авиакомпании American Airlines
или по факсу: (353)1-602-0516
Изменить данные адреса клиента можно также, войдя на сайт www.aa.com с номером клиента в программе AAdvantage и действующим паролем. Нажмите "Моя учетная запись" вверху любой страницы, затем выберите вкладку "Контактные данные". Введите новый адрес и нажмите "Отправить".
Вернуться в начало страницы
Внесение данных о милях вознаграждения
Данные о милях, заработанных клиентом American Airlines в ходе программы AAdvantage, обновляются в течение 15 дней с даты рейса. Внесение данных об акциях и других участниках программы AAdvantage обновляются каждые 30 дней. Бонусные мили по некоторым предложениям обновляются после завершения периода акции. Подробнее об этом см. сведения о конкретной акции. Чтобы запросить кредит на мили, которые еще не внесены на сайт, перейдите на сайт www.AA.com и выберите в боковом меню пункт "AAdvantage", а затем "Запросить кредит миль". На этой странице содержится также информация о том, куда следует обращаться с запросами на кредит миль от партнеров программы, не являющихся авиакомпаниями, например гостиниц, служб проката автомобилей и сервисных компаний. Для запроса кредита миль компании American Airlines Вам понадобится предоставить свой номер участника программы AAdvantage и номер квитанции на билет.
Примечание: Размещение запросов на Интернет-сайте или по телефону возможно только для рейсов American Airlines, билетывыданные из доли билетов American Airlines (номера билетов American Airlines состоят из 13 цифр и начинаются на 001). Не поддерживается размещение запросов для рейсов авиакомпаний-партнеров или для билетов на рейсы American Airlines, оформленных из доли других авиакомпаний.
Почта отправьте копию Вашей квитанции на билет и посадочного талона по адресу:
Отдел программы AAdvantage авиакомпании American Airlines
Факс - отправьте копии квитанции на билет и посадочных талонов на номер факса: (353)1-602-0516
Примечание:
Ко всем запросам, присланным почтой или по факсу, необходимо приложить номер участника программы AAdvantage, а также указать телефон, по которому с можно будет с Вами связаться в рабочее и вечернее время. Данные о милях Вашей учетной записи будут изменены в течение 30 дней. Для получения кредита миль при путешествии по билетам, тип которых позволяет участвовать в программе, на соответствующих рейсах авиакомпании American Airlines, ее партнеров или компаний-участников программы AAdvantage необходимо предъявить номер участника AAdvantage до посадки в самолет. Заявки на мили, не начисленные на Вашу учетную запись, должны подаваться в течение 12 месяцев с момента операции. Воздушные мили не зачисляются за операции, осуществленные до момента регистрации в программе. Данные о милях Вашей учетной записи будут изменены в течение 30 дней.
Вернуться в начало страницы
Акции в рамках программы AAdvantage
Компания American Airlines проводит различные акции, направленные на продвижение услуг и предложений. С ними можно ознакомиться на сайтах www.aa.com и www.americanairlines.es, получить сведения о них от American Airlines по обычной или электронной почте или же получить данные сведения от компаний-партнеров программы, например в гостиницах, службах проката автомобилей и у компаний-поставщиков услуг..
Для участия во многих из акций, проводимых в рамках программы AAdvantage, необходимо зарегистрироваться. Чтобы зарегистрироваться для участия в акции в рамках программы AAdvantage, войдите в систему, используя номер участника AAdvantage и действительный пароль. Перейдите в раздел "AAdvantage" и нажмите "Бонусные предложения AAdvantage" или позвоните в отдел по работе с клиентами AAdvantage по телефону (353)1-602-0516 (пн.-пт., 09:00 - 18:00).
Вернуться в начало страницы
Использование миль по программе AAdvantage
Для удобства наших клиентов компания American Airlines больше не использует бумажные призовые сертификаты за рейсы в рамках AAdvantage. Теперь, если Вы хотите использовать накопленные Вами воздушные мили, Вы можете сделать заказ билета за счет бонусов в отделе по работе с клиентами AAdvantage по телефону (353)1-602-0516 (пн.-пт., 09:00 - 18:00). Если в настоящий момент у Вас есть бумажный призовой сертификат, Вы можете обменять его на билет на рейс в рамках программы AAdvantage у стойки компании American Airlines в аэропорту или туристическом центре. Сертификат должен подаваться лично участником программы AAdvantage или пассажиром, имя которого указано на сертификате. Кроме того, сертификаты можно обменивать на билеты с помощью службы доставки билетов компании American Airlines. Чтобы получить более подробную информацию, свяжитесь с отделом по работе с клиентами программы AAdvantage по телефону (353)1-602-0516 (пн.-пт., 09:00 - 18:00).
Билет действителен в течение одного года с даты оформления, если не указано иное. Если призовые билеты не были использованы, и срок их действия еще не прошел, мили в рамках программы AAdvantage можно восстановить, вернув билет и оплатив стоимость обработки операции. Восстановлению подлежат только воздушные мили, срок действия которых еще не прошел. Резервирование билетов за счет бонуса возможно за период от 1 до 331 дней до даты рейса. Если резервирование производится менее чем за 21 день до даты рейса, необходимо будет оплатить стоимость ускоренной обработки.
Вернуться в начало страницы
Тарифы
За билеты, оформленные за счет бонуса меньше, чем за 21 день до вылета, взимается плата в размере 50 или 100 долларов США за первый заказ и 25 долларов США за каждый дополнительный заказ независимо от даты резервирования. Чтобы получить более подробную информацию об оплате билетов, оформленных за счет бонусов, свяжитесь с отделом по работе с клиентами программы AAdvantage по телефону (353)1-602-0516 (пн.-пт., 09:00 - 18:00). За изменение данных бонусного билета может взиматься плата в размере 150 долларов США. За все билеты, оформленные за счет бонусных миль с посадкой в самолет в аэропортах США, Пуэрто-Рико, Американских Виргинских остров и территорий и владений США, взимается плата за услуги безопасности. Плата за услуги по обеспечению безопасности в размере 2,50 долларов США взимается за посадочное место, максимум два места (5,00 дол. США) для рейсов в один конец или четыре места (10,00 дол. США) для билетов в оба конца. За билеты, оформленные за счет бонусных миль на международных рейсах, могут взиматься соответствующие налоги на выезд или плата за осмотр федеральными служащими. Ответственность за оплату таких налогов и сборов возлагается на пассажирах. Если Вы являетесь участником программы AAdvantage и проживаете в другом регионе, свяжитесь с отделом по работе с клиентами программы AAdvantage по телефону (353)1-602-0516 (пн.-пт., 09:00 - 18:00).
Вернуться в начало страницы
Бонусные мили за проживание в гостиницах
Для получения бонусных миль при оплате номеров в гостинице, участвующей в программе, необходимо предъявить номер участника AAdvantage при оформлении заказа или при регистрации в гостинице. Для получения бонуса необходимо заказать номер на имя участника программы не менее чем на сутки. Бонусные мили будут начислены только на одного участника программы AAdvantage за один гостиничный номер. Если Ваша гостиница участвует в поощрительной программе AAdvantage, Вам будет выдано свидетельство или же мили будут начислены Вам в электронном виде. Если Вам будет выдано свидетельство, Вам необходимо будет заполнить соответствующие поля и отправить его почтой по адресу, указанному на свидетельстве. Бонусные мили будут зачислены на Вашу учетную запись в течение 8 недель после получения нами Вашего свидетельства. При электронном оформлении начисления бонусных миль они будут зачислены на учетную запись клиента в течении 8 недель с даты операции. Точное количество бонусных миль зависит от конкретной гостиницы. Как правило, количество начисляемых воздушных миль зависит от длительности проживания в гостинице или же от суммы в долларах США, потраченной при проживании. Если у Вас возникают вопросы относительно расчета или зачисления бонусных миль в рамках программы AAdvantage, свяжитесь непосредственно с гостиницей, участвующей в данной программе.
Примечание: Некоторые из гостиниц-участников программы могут иметь дополнительные требования к клиентам для начисления воздушных миль в рамках программы AAdvantage.
Вернуться в начало страницы
Бонусные мили за прокат автомобилей
При аренде автомобиля в компании-участнике программы AAdvantage для получения бонусных миль не обязательно приобретать авиабилет. Предоставьте свой номер участника программы AAdvantage при оформлении заказа или при получении автомобиля, и Ваши бонусные мили будут автоматически зачислены на Вашу учетную запись в течение 30 дней с даты операции. Точное количество бонусных миль зависит от конкретной компании. Как правило, количество начисляемых воздушных миль зависит от длительности аренды автомобиля или же от суммы в долларах США, потраченной на аренду в рамках программы. Если у Вас возникают вопросы относительно расчета или зачисления бонусных миль, свяжитесь непосредственно с компанией, предоставляющей автомобили напрокат.
Вернуться в начало страницы
Бонусные мили за питание в рамках программы AAdvantage
Вы можете зарегистрировать до трех кредитных или дебитных карточек в программе питания AAdvantage Dining. Затем Вы можете получать 10 воздушных миль программы AAdvantage за каждый доллар США, потраченный в ресторанах-участниках программы. Количество бонусных миль ограничено одним рестораном-участником в календарный месяц и 6000 миль за одно посещение. Более подробные сведения о программе AAdvantage Dining можно узнать на сайте www.AA.com или по телефону в отделе по работе с клиентами AAdvantage (353)1-602-0516(пн.-пт., 09:00 - 18:00).
Вернуться в начало страницы
Бонусные мили за путешествия с туристическим агентством American Airlines Vacations
Бонусные мили программы AAdvantage начисляются за путешествия в рамках выбранных пакетов агентства American Airlines Vacations*. Для получения бонусных миль необходимо предоставить номер участника программы AAdvantage при оформлении заказа в туристическом агентстве American Airlines Vacations. Если бонусные мили за туристическую поездку не начислены на Вашу учетную запись вовремя, свяжитесь непосредственно с агентством American Airlines Vacations. Более подробную информацию о туристическом агентстве American Airlines Vacations можно узнать, посетив Интернет-сайт www.aavacations.com.
*Доступно не во всех странах, уточните подробности в Вашей местной службе заказов авиакомпании American Airlines.
Вернуться в начало страницы
|
